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2019/7/30 0:17:37
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前日下午,新快报记者致电苹果客服效劳热线,将上述状况奉告客服职员,客服职员需要记者将采访内容发送邮件到该公司,记者依照该客服职员的提醒将采访函发至指定邮箱,但停止昨天截稿时为止,仍未收到苹果公司回答。

苹果计算机换内存花了1600元 想拿回旧件却被奉告已返厂

两天后,培修门店致电王老师称,计算机的此中一条4G的内存条坏了,替换费用为1600元。王老师经过量家正轨收集购物渠道搜刮发觉,雷同规格的内存条均价仅400多元。即便云云,王老师仍是赞成了改换。

“我如今猜忌他们把旧件收受接管后再修睦,当新的卖,不然原本那是我的货色,为何不克不及还给我?”王老师以为,苹果公司这一做法有狡诈耗费者的怀疑,因而决议向12315和新快报赞扬。

前全国午,得知计算机修睦后,王老师回到门店拿回计算机。在付款时,王老师示意要拿回换下的旧内存条,以确认门店是真的停止了改换。但作业人员示意,依据苹果公司的规则,旧件是要返厂的,不克不及退回给客户。

冼汉瑞状师示意,苹果公司这一规则最少进犯了耗费者两项权力。首要是隐衷权,改换的部件若是是硬盘的话,内里富含客户的私密资料,不予返还进犯了客户隐衷权;其次是产业权,改换的部件即便是成品,也有必定的残余代价。以是,关于旧件必需无前提返还。

改换一条内存条,免费高达1600元,而市情雷同规格的仅售400多元,而且旧件不予返还。克日,王老师把MACBOOK送到旷古汇苹果售后效劳店培修时,就赶上如许的闹苦衷。最使他不释怀的是,不予返还的旧件,能否会被翻新后从新装到其余计算机上。

这家苹果售后效劳店称“不退回客户”是依照公司规则,状师以为此举进犯了耗费者权柄

■状师说法:

苹果公司进犯耗费者权柄

关于王老师所遭到的遭逢,广东大同状师业务所状师冼汉瑞示意,苹果公司这一种做法是十分不正当的,若是依照客服所说是该公司的规则,那末该公司从轨制长进犯了耗费者权柄。

广东大同状师业务所主任状师朱永平则示意,苹果公司除了进犯以上两项权力,还涉嫌违背物权法,由于旧件归于买受人,它的物权那是买受人,这是物权法清晰规定的。苹果公司若是在轨制上规则不予返还的话,那末其公司轨制守法,是有效轨制。

质疑:旧件能否会翻新再用

为了证实的确改换过内存条,作业人员还现场拆机,把内存条卸上去供王老师检察。“新换的内存条上没有店家的标识,基本不清楚他们有无换过。”王老师说,当他需要作业人员出示换上去的旧内存条时,并明白不回带时,该作业人员只称曾经发还苹果公司,一直无奈出示。

王老师一台类型为MACBOOK PRO的苹果条记本计算机运用了两年,克日忽然不断“滴滴”响无奈开机。3月12日,他把计算机送到了河汉区旷古汇M62铺的苹果公司民间受权培修门店审查。作业人员示意,需求开机后才干查出详细问题,因而便将计算机留在店内。

赞扬:改换旧件不予返还



领前,王老师还致电苹果民间客服热线赞扬,该公司公关部一位作业人员也示意,换上去的旧件不还给客户是公司的规则,但公司收受接管旧件后的用处却无奈阐明。

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